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お客様本位の業務運営方針

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  • 当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
  • 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案いたします。
  • 当社は、業務がお客様に満足いただけているか、改善点はないかを振り返るため、お客様アンケートの収集を積極的に行います。
  • 当社は、お客様の意向に沿った提案をするために、高齢のお客様に対しては丁寧な説明や、ご家族の同席をお願いしています

「品質指標(KPI)」

指摘項目20190年度結果2020年度目標
アンケートNPS40ポイント53ポイント
アンケート回答率9.7% 15%
アンケート満足度73.1% 75%
自動社事故対応NPS50ポイント60ポイント
ペーパレス(新モデル)対応率88.5%90.0%
28日前早期公開率77.4%80.0%

損保ジャパン提供資料参考 

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